Представитель «Яндекса» сообщил «Ведомостям», что подразделение Yandex B2B Tech действительно запускает одноименный продукт. Yandex Neurosupport – сервис генерации умных подсказок для операторов контакт-центра на базе облегченных моделей семейства YandexGPT, дообученных на инструкциях для операторов более чем 50 сервисов «Яндекса». Сервис, по словам собеседника «Ведомостей», анализирует запрос клиента, находит релевантный ответ в базе знаний и предлагает оператору подсказку. Такой инструмент может быть полезен банкам, ритейлу, телекому и другим компаниям с большим объемом обращений в контакт-центры, добавляет он.
